EN TOUTE TRANSPARENCE

Réclamations & médiation

Adresser une réclamation

Vous pouvez écrire à contact@nousconseillons.com ou à Patrick LECUIROT — Entrepreneur individuel, NousCons€illons, 21 rue Auguste Méry, 95150 Taverny. Précisez l’objet de votre réclamation et les références utiles de votre dossier.

Nous accusons réception de votre réclamation écrite sous 10 jours ouvrables à compter de son envoi, sauf réponse complète apportée dans ce délai. Une réponse est apportée au plus tard dans les deux mois suivant l’envoi de la première réclamation écrite.

Si vous êtes un consommateur et que votre litige n’est pas résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur compétent. Celui-ci peut en tout état de cause être saisi 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, qu’une réponse ait été apportée ou non.

Médiation de l’assurance

Pour les litiges relevant de l’assurance : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09. Les conditions de recevabilité et le formulaire de saisine sont accessibles sur son site.

Médiation du crédit

Pour les litiges relevant du crédit : ANM CONSO. 2 rue de Colmar, 94300 Vincennes. Les conditions de recevabilité et la procédure de saisine sont accessibles sur son site.

La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur. Une réclamation écrite préalable auprès du professionnel est nécessaire. La saisine doit respecter les conditions de compétence, de délai et de recevabilité du médiateur concerné.

Pour un litige portant sur le contrat lui-même

Votre assureur ou votre prêteur peut être compétent pour les questions relevant de l’exécution de son contrat. Le circuit est indiqué dans les documents contractuels ; nous vous aidons à identifier le bon interlocuteur.